La pandemia di COVID-19 ha cambiato il modo di pensare delle organizzazioni, con le aziende che abbracciano la tecnologia più che mai. Questa tendenza continua poiché le aziende ora guardano a soluzioni software e hardware per raggiungere un’ampia gamma di obiettivi, dal risparmio sui costi a un migliore lavoro di squadra e una maggiore efficienza.
Di fronte alle difficili condizioni economiche, le piccole e medie imprese (PMI) continuano a investire attivamente in soluzioni tecnologiche. Lo fanno per rimanere agili e competitivi produttivitàper accelerare l’innovazione e scoprire nuove opportunità di business, ma anche per semplificare il modo in cui operano quotidianamente.
Cercare risultati aziendali migliori
Quando sono iniziati i lockdown e le aziende sono state improvvisamente costrette a passare dal lavoro domestico al lavoro a distanza cooperazione piattaforme come Teams e Zoom sono diventate centrali. Hanno cambiato completamente il nostro modo di lavorare. Con questo cambiamento e i vantaggi che ne derivano, le organizzazioni stanno ora cercando di utilizzare la tecnologia per trasformare altre aree aziendali come finanza, marketing o risorse umane.
Inoltre, i budget post-pandemia in molte organizzazioni non sono più così ristretti come prima. Il budget tecnologico non è più dominio esclusivo del reparto IT. Invece, le richieste di IT e tecnologia stanno emergendo in tutti i settori aziendali, come mostrano le attuali tendenze di acquisto. E, con l’avvento delle piattaforme di collaborazione, i team di tutti i dipartimenti e funzioni sono alla ricerca di strumenti che possano fare davvero la differenza.
Queste soluzioni e applicazioni non devono essere complicate; ci sono opportunità di miglioramento in quasi tutte le aree aziendali. Ad esempio, la tecnologia può automatizzare attività manuali monotone e ad alta intensità di manodopera come documenti, riconciliazione spese o gestione agenda. Tali strumenti sono disponibili online e possono far risparmiare tempo prezioso ai team ricchi di risorse.
All’estremità opposta dello spettro, le PMI stanno iniziando a prendere in considerazione soluzioni ERP (Enterprise Resource Planning) complete come SAP Business One. Queste soluzioni, con la loro capacità di adattarsi alle esigenze aziendali individuali, stanno sostituendo sempre più le tradizionali piattaforme contabili per PMI come Sage.
Vicepresidente dello sviluppo aziendale EMEA, Kaseya.
Le aziende spendono di più in outsourcing
Oltre a investire in nuove tecnologie, le PMI stanno spendendo di più in spese di consulenza poiché molte di loro si rivolgono a fornitori di servizi gestiti (MSP) per aiutarle a definire e raggiungere i propri obiettivi di trasformazione digitale. Hanno bisogno del supporto di esperti per adattare e implementare nuove soluzioni e per trovare modi per utilizzare meglio gli strumenti esistenti. Un’ampia percentuale delle funzionalità disponibili di qualsiasi soluzione software tende a rimanere inutilizzata, pertanto per le PMI comprendere e utilizzare tutte le funzionalità delle soluzioni esistenti può migliorare significativamente i processi lavorativi.
L’infrastruttura cloud come servizio e il software come servizio crescono del 30-40% ogni trimestre e le organizzazioni spendono in costi di consulenza e gestione che vanno di pari passo con questi investimenti in tecnologia. Oggi quasi un terzo delle PMI esternalizza già tutta o parte della propria IT; man mano che la tendenza alla digitalizzazione continua, è probabile che tale percentuale aumenti.
Investire in sicurezza
Man mano che le aziende diventano più consapevoli dei rischi informatici in continua evoluzione, sicurezza informatica è un altro settore in cui si registra un aumento degli investimenti da parte delle PMI. Analysys Mason prevede che il mercato globale delle PMI spenderà 77 miliardi di dollari in soluzioni di sicurezza entro il 2023.
Una violazione della sicurezza può comportare un costo significativo per una piccola azienda e una ricerca pubblicata da Kaseya all’inizio di quest’anno ha mostrato quanto siano preoccupate le aziende. Più della metà delle quasi 3.000 PMI intervistate per il rapporto Ransomware ha affermato che un attacco riuscito avrebbe un grave impatto sulla loro organizzazione, e alcuni temono che potrebbe addirittura essere un colpo fatale.
Di conseguenza, quattro intervistati su dieci hanno affermato che la propria organizzazione sta attualmente aumentando la spesa per la sicurezza informatica. Molte PMI ricevono sostegno esterno. uno su quattro esternalizza la propria sicurezza a un MSP e uno su sei a un fornitore di servizi di sicurezza gestiti (MSSP). Investono anche in servizi di sicurezza avanzati, tra cui l’autenticazione a due fattori, il monitoraggio del dark web, test di penetrazione e formazione sulla sensibilizzazione alla sicurezza. Tutte queste aree sono cresciute negli ultimi 12 mesi.
Opportunità di crescita per i fornitori di servizi gestiti
Le attuali esigenze tecnologiche delle piccole imprese si stanno trasformando in opportunità di crescita per gli MSP. I fornitori di servizi gestiti stanno assumendo nuovo personale e investendo di più nelle vendite e marketing per attirare nuovi clienti PMI e, soprattutto, adattarsi alle esigenze dei propri clienti.
Inoltre, utilizzano la tecnologia anche per aumentare la produttività automatizzando le attività quotidiane come l’elaborazione dei ticket dell’help desk o l’onboarding di nuovi clienti. L’integrazione tra i loro strumenti principali ha aiutato gli MSP a semplificare le operazioni e a migliorare l’erogazione dei servizi; un importante fattore di successo perché la velocità e la precisione con cui il fornitore risolve il problema del cliente è un elemento chiave di differenziazione in un mercato competitivo.
Il settore MSP ha registrato una crescita costante durante la pandemia, rispondendo alle esigenze tecnologiche dei suoi clienti di piccole e medie dimensioni. Nonostante il periodo incerto, le prospettive per questo mercato rimangono positive. Con l’aiuto dei partner MSP, le PMI possono implementare soluzioni tecnologiche in cui apportare cambiamenti tangibili, prepararsi per le sfide imminenti e, in definitiva, rafforzare il proprio business.
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