Ore dopo aver acquistato Twitter, Elon Musk ha scritto che “non l’ha fatto perché sarebbe stato facile”.
Quello dichiarazione ha dimostrato di essere uno dei pochi trust nella proprietà dell’influente piattaforma di social media, che ha gettato l’azienda in uno stato di flusso costante, con gli inserzionisti che tagliano i costi, il numero di utenti, i regolatori in circolo e il personale ridotto del 50%. quello che era.
Di partenza abbandonare un marchio di fama mondiale Nel tentativo di rivedere il modello di business dell’azienda, Musk ha cambiato Twitter nell’ultimo anno più di qualsiasi altro CEO negli ultimi 16 anni.
Il rebranding di Twitter
Musk ha acquisito Twitter il 27 ottobre 2022. Il cambiamento più grande in 12 mesi tumultuosi è stato il rebranding di Twitter come X, una mossa attesa da tempo per l’imprenditore che aspirava a creare un’app “tutto” in grado di gestire messaggistica, social network e audio. , video, pagamenti e acquisti online.
Poco prima che l’acquisizione da 44 miliardi di dollari (36 miliardi di sterline) fosse completata, Musk aveva segnalato ciò che sarebbe successo descrivendo l’accordo come un “acceleratore di app X, tutto”.
Tuttavia, l’inaspettato dumping del marchio Twitter nel luglio di quest’anno ha colto di sorpresa il mondo della tecnologia. Rispetto alla base di utenti multimiliardaria di Facebook e Instagram, Twitter era una piattaforma modesta con 238 milioni di utenti giornalieri, ma era influente e popolare.
Il social network conta ora tra i 200 e i 250 milioni di utenti, secondo il nuovo CEO di X, Linda Iaccarino, parlando a una conferenza il mese scorso, anche se in seguito ha fissato quella cifra a 225 milioni, il che rappresenta un calo. Secondo i dati della società di dati SimilarWeb, le visite a X sono diminuite del 10% rispetto al mese precedente a 5,8 miliardi a settembre.
Bruce Daisley, ex capo delle operazioni europee di Twitter, ha affermato che la mossa di rebranding ha danneggiato l’azienda, che è nel “paradiso del marchio”.
“Ci sono stati molti errori con il prodotto, ma il marchio era tra le migliori aziende al mondo”, ha detto. “Nomi diversi come Barack Obama, Kim Kardashian, The Rock e Greta Thunberg utilizzeranno tutti quel nome e promuoveranno la piattaforma. Musk ha distrutto tutto questo.”
Se il rebranding di Twitter ha segnalato un cambiamento nel modello di business dell’azienda, tuttavia, il cambiamento era necessario data la pressione sul suo flusso di entrate principale.
Nel 2021, quasi il 90% dei 5,1 miliardi di dollari di entrate annuali di Twitter provenivano dalla pubblicità. Quel totale è diminuito a causa di un esodo di inserzionisti guidato dai timori di standard moderati sulla piattaforma e dalle preoccupazioni generali sulla leadership di Musk. In un tweet del mese scorso, Musk ha affermato che le entrate pubblicitarie negli Stati Uniti sono diminuite del 60%, cosa che ha incolpato pressioni da parte dell’Anti-Defamation League, che lotta contro l’antisemitismo e il bigottismo. Con 300 milioni di dollari di pagamenti trimestrali del debito e una principale fonte di liquidità in diminuzione per ripagarlo, l’azienda ha bisogno di trovare denaro altrove, se possibile.
È in questo contesto che Musk ha cercato di rivedere il prodotto in abbonamento della piattaforma, precedentemente noto come Twitter Blue ma ora marchiato come X premium. Il rebranding di X ha promesso di trasformare l’azienda in un’app “tutto” basata su WeChat di Tencent, che domina la Cina, gestendo una moltitudine di attività dalla messaggistica ai pagamenti alla consegna di cibo.
Ma anche prima di completare l’acquisizione, che di per sé è stata un processo tortuoso, Musk ha segnalato che mirava a ridurre la dipendenza della piattaforma dalla pubblicità attraverso una campagna di abbonamenti che sperava avrebbe anche ridotto il numero di account automatizzati che affliggevano il social network.
A tal fine, ha supervisionato il fallito rilancio del prodotto Blue a novembre, che ha portato allo sfruttamento di numerosi account imitatori da parte di burloni che hanno accettato l’offerta di token di account verificati, e a tutto il caos che avrebbe potuto causare se, ad esempio, non sei proprio George Bush – per $ 8 al mese.
Da allora, il servizio in abbonamento è stato rilanciato con vantaggi tra cui un token verificato e una maggiore visibilità sulla tua piattaforma di pubblicazione. Secondo una stima di Travis Browne, uno degli sviluppatori di software che ha monitorato i record di Twitter Blue, il numero di abbonamenti ha raggiunto più di 600.000 nell’aprile di quest’anno, ovvero più di 5 milioni di dollari di entrate mensili aggiuntive, non sufficienti a coprire una cifra multimiliardaria. – Calo della pubblicità in dollari.
La settimana scorsa, Musk ha fatto un ulteriore passo avanti, seguendo le indicazioni secondo cui stava pianificando di addebitare una tariffa per l’accesso al sito, addebitando $ 1 all’anno agli utenti in Nuova Zelanda e Nuova Zelanda. Filippine. La politica è chiamata “Not a Bot” da X, seguendo la logica secondo cui gli spammer non vorranno pagare per ogni account troll che aprono.
Ha notato anche Musk due nuovi livelli di abbonamento verrà. uno con un “valore più alto” che non ha pubblicità; e un’altra versione “a basso costo” con tutte le funzionalità extra ma nessuna riduzione della pubblicità.
Bruce Daisley, l’ex capo delle operazioni europee di Twitter, ha affermato che il tentativo di diversificare lontano dalla pubblicità è stata una “proposta strategicamente buona” ma è stata mal eseguita.
“Con le modifiche apportate, inclusa la verifica a pagamento, è servito ad abbassare la qualità della piattaforma. Quando si include un processo decisionale capriccioso, hanno detto gli inserzionisti. “Non vogliamo farne parte.”
Declino con moderazione
Una delle prime azioni di Musk come proprietario di Twitter è stata quella di licenziare circa il 50% dei 7.500 dipendenti della piattaforma.
Evan Hansen, allora direttore della curatela della piattaforma, fu tra migliaia di persone improvvisamente licenziate dal proprietario, che prima dell’acquisizione sosteneva che la piattaforma avesse un pregiudizio “di estrema sinistra”.
“Credeva che il nostro team fosse di parte… che l’intero team di moderazione promuovesse attivamente il discorso liberale e fosse prevenuto nei confronti dei conservatori”, ha detto Hansen, che ha avuto una lunga carriera come rispettato giornalista tecnologico prima di unirsi a Twitter nel 2016.
Hansen afferma che il suo team “nutrirà diversi punti di vista” attraverso funzionalità come Twitter Moments o garantirà che i lettori “sperimentino prospettive che altrimenti non incontrerebbero”. Quel servizio prevedeva la retrocessione di argomenti di tendenza tossici o la pubblicazione di tweet rappresentativi su una sequenza temporale di hashtag per spiegare perché determinati argomenti erano di tendenza.
Riferendosi al social network, Hansen dice:
Il muschio sì ripristinare gli utenti precedentemente esclusi come Donald Trump e il focoso influencer Andrew Tate, bandendo arbitrariamente i giornalisti tecnologici che hanno incrociato il suo cammino. Muschio a settembre pubblicato sul suo account X di aver sciolto il team di X per l’integrità elettorale in vista di oltre 70 elezioni in tutto il mondo nel prossimo anno. Musk e Iaccarino stanno promuovendo la funzionalità di fact-checking in crowdsourcing di X, Community Notes elemento chiave dai suoi sistemi moderati. Ma sono sorti dei dubbi Per la sua capacità di resistere al diluvio di disinformazione che circonda la guerra tra Israele e Hamas.
L’approccio del social network alla moderazione dei contenuti e le preoccupazioni generali sulla leadership di Musk hanno danneggiato l’azienda allontanando gli inserzionisti. Farhad Divecha, proprietario di Accuracast, un’agenzia di marketing digitale con sede a Londra, afferma che la posizione di X tra gli inserzionisti è crollata. Da quella prima ondata di licenziamenti, la forza lavoro di X è stata tagliata di altre 1.500 persone, ha detto Musk ad aprile.
“Negli ultimi 12 mesi, Twitter è passato dalla terza o quarta opzione dietro Google, Meta e talvolta LinkedIn all’ultimo posto nella classifica della pubblicità digitale”, ha affermato. “I cambiamenti nella sicurezza del marchio, l’apertura della rete agli estremisti con il pretesto della libertà di parola, la richiesta agli inserzionisti di pagare per la verifica e il licenziamento di molti dipendenti hanno inviato segnali che la piattaforma non si preoccupa della sicurezza del marchio o degli inserzionisti.”
La gestione da parte di X di contenuti che incitano all’odio o fuorvianti è stata sottoposta a ulteriore esame in seguito all’attacco di Hamas contro Israele. Thierry Breton, commissario europeo responsabile della legge sui servizi digitali dell’UE, Ha scritto Musk sostenendo che la piattaforma viene “utilizzata per diffondere contenuti illegali e disinformazione nell’UE”.
Anche Meta (proprietario di Facebook e Instagram) e TikTok sono stati avvertiti della copertura Israele-Hamas sulle loro piattaforme, ma i problemi di X minacciano di aggravare i suoi problemi con gli inserzionisti.
Gli amministratori delegati in parata
Musk ha licenziato il CEO di Twitter Parag Agrawal non appena il miliardario ha completato l’accordo e ha preso il controllo della piattaforma. Iniziò un trambusto.
In segno di danno alla pietra angolare del modello di business di X, Musk a maggio è stato nominato un noto dirigente pubblicitario. Iaccarino, allora capo della pubblicità globale presso il conglomerato di media e intrattenimento NBCUniversal, è molto rispettato nel suo settore.
Ha iniziato a ricucire il rapporto dell’azienda con gli inserzionisti ripristinando un “consiglio dei clienti” per i responsabili del marketing e delle agenzie pubblicitarie, ma ammette di aver trovato il lavoro difficile.
“È difficile. È difficile per me. È difficile per la mia famiglia, i miei figli, i miei genitori”, ha detto al Financial Times.
Yacarino al convegno tenutosi a settembre che X sarà redditizio il prossimo anno (la piattaforma è storicamente in perdita), che il coinvolgimento degli utenti è aumentato “drammaticamente” e che gli inserzionisti stanno tornando nonostante gli utenti giornalieri siano scesi a 225 milioni. Secondo il rapporto, le banche si aspettano perdite per 2 miliardi di dollari Il giornale di Wall Street.
Musk rimane fortemente coinvolto nel lancio di X, con un ruolo esecutivo focalizzato sulla progettazione del prodotto, sulle nuove tecnologie e su molti tweet. Yaccarino deve garantire che gli inserzionisti siano a disposizione per finanziare la trasformazione pianificata da Musk. Ha anche pressioni normative. Il Dipartimento di Giustizia degli Stati Uniti sta indagando se Sulla piattaforma “Ambiente caotico”. Sotto Musk, è stato violato un ordine del governo che richiedeva una revisione delle sue pratiche in materia di sicurezza dei dati e privacy, mentre la Securities and Exchange Commission degli Stati Uniti sta indagando sulle azioni del CEO di Tesla prima dell’accordo.
“È un nuovo giorno a X”, ha detto Yaccarino a settembre. Alcuni utenti, inserzionisti ed ex dipendenti, tuttavia, hanno nostalgia dei vecchi tempi.
