December 9, 2023

V:Quando Anissa* ha completato la sua seconda laurea, si è sentita “abbastanza fiduciosa” che il suo dottorato di ricerca, la doppia laurea e gli anni trascorsi a bilanciare due ruoli di volontariato e un lavoro part-time avrebbero offerto qualcosa sul mercato del lavoro.

Ha fatto domanda per ogni posizione entry-level o junior che riusciva a trovare nel suo campo, monitorando l’esito di ciascuna candidatura su un foglio di calcolo. Prima che se ne rendesse conto, “fare domanda per un lavoro è diventato un lavoro a tempo pieno”. in tutto, ha presentato domanda ed è stato rifiutato per 350 posti di lavoro prima di andarsene definitivamente 18 mesi dopo. E crede che l’intelligenza artificiale, in particolare il suo utilizzo nelle app di navigazione, sia una parte importante del motivo.

“L’aumento dei moduli digitali online di terze parti, basati sull’intelligenza artificiale, è un importante punto dolente per molte persone in cerca di lavoro”, afferma Anisa mentre ricorda di caricare curriculum insieme alla compilazione di moduli digitali.

“Posso contare sulle dita di una mano su quanti processi di intervista personalizzata ho avuto in cui ho potuto dargli un volto.”

Sebbene l’adozione dell’intelligenza artificiale nelle assunzioni in Australia sia abbastanza nuova, non è rara. Elementi del processo di assunzione che un tempo erano dominio degli esseri umani – screening del curriculum e colloqui iniziali – vengono sempre più affidati all’intelligenza artificiale; stimano i ricercatori che ora ci sono oltre 250 strumenti commerciali di reclutamento basati sull’intelligenza artificiale in uso in Australia. A partire dallo scorso anno, un’organizzazione australiana su tre ha riferito di utilizzare strumenti di intelligenza artificiale posizioni, anche se alcuni ricercatori hanno considerato questo”attività ad alto rischio”..

John Shields, professore di gestione delle risorse umane e studi organizzativi presso la business school dell’Università di Sydney, afferma che l’aggiunta dell’intelligenza artificiale al reclutamento non è necessariamente una cosa negativa.

Secondo lui, tutto sta nel “gestire in modo rapido ed efficiente enormi quantità di informazioni sui candidati” e “ottenere un forte legame tra l’individuo e l’organizzazione, o tra l’individuo e il lavoro”, per mitigare problemi e costi. un noleggio sbagliato.

Secondo Sue Williamson, professoressa associata di gestione delle risorse umane presso l’UNSW, i datori di lavoro si stanno rivolgendo all’intelligenza artificiale perché il tipico e tradizionale processo di reclutamento di candidatura, colloquio, test di lavoro, contatto con i revisori è “obsoleto, macchinoso e dispendioso in termini di tempo” e non richiedere. si tratta sempre della persona più adatta per il lavoro.

Le persone in cerca di lavoro vengono sempre più spesso intervistate in video dall’intelligenza artificiale.
Le persone in cerca di lavoro vengono sempre più spesso intervistate in video dall’intelligenza artificiale. Foto: Westend61/Getty Images

“I manager stanno diventando sempre più poveri e cercano modi per ridurre il processo di reclutamento”, afferma. “Possono ricorrere all’intelligenza artificiale per snellire i processi amministrativi o aiutare a selezionare potenziali candidati, ad esempio assegnando un punteggio ai curriculum o fornendo test di lavoro ai candidati. Anche i curriculum video stanno diventando più popolari e possono essere valutati anche dall’intelligenza artificiale.

Ma è un punto dolente per molte persone in cerca di lavoro, poiché solleva questioni relative all’equità e alla meritocrazia. Ricerche recenti hanno dimostrato che le domande di lavoro valutate dall’intelligenza artificiale sono in aumento pregiudizio contro le donne E: minoranze culturali. In Australia, il Merit Protection Commissioner ha pubblicato nuove linee guida per i datori di lavoro del settore pubblico Dopo aver ribaltato 11 decisioni pubblicitarie prese da Services Australia nell’anno finanziario 2021-22 perché erano state prese utilizzando Tecniche di selezione automatizzate e assistite dall’intelligenza artificiale che non implica la revisione umana, con conseguente “I candidati meritevoli perdono la promozione”.

“Sono state condotte molte ricerche sui bias di reclutamento e selezione, uno dei più famosi è Amazon, dove gli sviluppatori hanno caricato un’intelligenza artificiale (strumento di visualizzazione del curriculum) con curriculum maschili”, afferma Williamson. “L’intelligenza artificiale ha poi favorito i futuri curriculum degli uomini, svantaggiando le donne. Gli studi hanno anche dimostrato che i candidati con nomi non occidentali, compresi nomi arabi e asiatici, ricevono anche molti meno inviti a colloqui rispetto ai candidati con nomi occidentali.

“Depressione nella ricerca di lavoro”

La mancanza di trasparenza sul processo di reclutamento, o in particolare sul modo in cui verranno esaminati, amplifica la preoccupazione dei candidati. Williamson afferma che l’Australia non ha leggi specifiche che impongano ai candidati di essere informati sui processi di screening dell’IA.

“Ciò è potenzialmente problematico perché può portare a una discriminazione indiretta contro gruppi di persone in cerca di lavoro”, afferma. “Richiedere ai candidati di completare attività online come parte del reclutamento (ad esempio) potrebbe svantaggiare coloro con destrezza limitata.”

Anisa cita il tempo dedicato a vari compiti, la mancanza di feedback sulle candidature e la tensione emotiva e fisica di un processo così iterativo, che spesso si concludeva con rifiuti “duri”, come fonti di frustrazione e risentimento.

“(Il processo) è stato stressante, frustrante ed estenuante con ricerche e domande, molteplici cicli di interviste e rifiuti (consecutivi), poi centinaia di volte sono rimasto semplicemente fantasma”, dice.

Con la ricerca di lavoro media dura circa cinque mesipuò anche derivarne insoddisfazione “Depressione nella ricerca di lavoroGli esperti avvertono che ciò può manifestarsi con procrastinazione, incoerenza (come aumento del consumo di alcol, disturbi del sonno o alimentari) e ansia prolungata.

Lisa*, che opera nel suo settore da 15 anni, ha fatto domanda per lo stesso lavoro presso un altro datore di lavoro e si è trovata a dover sostenere un colloquio con un’intelligenza artificiale. Gli sarebbe stata posta una domanda, gli sarebbero stati concessi 60 secondi per rispondere e poi sarebbe stato registrato mentre rispondeva. L’analista di dati Frank* ricorda quanto sia stato “nervoso” rispondere a un “test psicologico” di 100 domande prima di ottenere il suo ruolo attuale. Perché lo ha reso inabile a tutti i compiti che i datori di lavoro si aspettano dai candidati.

“Penso che la prima chiamata dovrebbe essere sempre un colloquio faccia a faccia per conoscere il candidato.”

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Anisa è d’accordo.

“Molte interviste di screening sono anche ‘test’ cronometrati”, afferma. “Uno (quello) che ho fatto per un’azienda tecnologica globale prevedeva risposte scritte e… video. Mi è sembrato davvero impersonale e non ho incontrato né parlato con nessuno, nemmeno una telefonata, finché non ho ricevuto una lettera di rifiuto totale. Per un altro ruolo, ci sono state assegnate domande di matematica per risolvere problemi, calcolare il costo dei servizi al netto dell’inflazione e una domanda finale a risposta aperta su quanti soldi avresti bisogno per vivere comodamente per il resto della tua vita senza lavorare.”

“Penso che il primo punto di contatto dovrebbe sempre essere un colloquio faccia a faccia per conoscere il candidato”, afferma Frank in cerca di lavoro. Foto di Alexander Davydov/Alamy

“Pregiudizi e ingiustizie”

Ma Shields afferma che i test sulle capacità cognitive non sono una novità.

“Nessuno (il candidato) può avere successo a meno che non sia abbastanza alfabetizzato o abbastanza esperto di calcoli, quindi dobbiamo stare attenti a non dire che queste cose sono un fenomeno dell’era dei robot”, dice.

“La novità è l’uso di video online generati dai candidati, in cui le risposte vengono analizzate dall’intelligenza artificiale per profilare i candidati e classificarli in termini di qualità o attributi che la piattaforma AI è analogicamente programmata per riconoscere come desiderabili o indesiderabili. Il colloquio registrato con il candidato diventerà una parte sempre più importante del processo filtrato fino a quando il candidato non si avvicinerà al colloquio faccia a faccia o al panel.

Anisa ha descritto i rifiuti come crudeltà mentre cercava un lavoro. Lisa* dice che la situazione è pazzesca perché il processo deve essere bidirezionale.

“I colloqui preliminari sono fondamentali per comprendere meglio l’azienda e come ti vedi a lavorare lì”, afferma. “A) Sembra egoista da parte di un’azienda pensare che un colloquio debba essere unilaterale.”

Ma Shields afferma che la tecnologia può essere efficace sia per i lavoratori (abbinandoli al lavoro giusto) che per i datori di lavoro (arrivando al candidato più adatto) se utilizzata correttamente.

“Se la programmazione che determina le raccomandazioni della piattaforma AI è essa stessa parziale, è spazzatura, spazzatura”, spiega. “Bisogna prestare molta attenzione (per garantire) che le regole analogiche delle piattaforme di intelligenza artificiale siano letteralmente scritte per correggere pregiudizi e ingiustizie.”

Allora cosa deve fare chi cerca lavoro?

Attieniti alle aspettative del datore di lavoro e sii chiaro sui suoi punti di forza quando fai domanda, afferma Shields, suggerendo che i curriculum siano concisi, diretti al punto e “e, cosa più importante, la lettera di accompagnamento dovrebbe concentrarsi abilmente sui criteri di selezione”.

Avverte inoltre le persone in cerca di lavoro di prestare attenzione alla propria impronta online. “Se sei seriamente intenzionato a ottenere il lavoro, non inserire nulla nel tuo profilo mediatico che sollevi dubbi sulla tua integrità, sul tuo comportamento, sulle tue opinioni politiche”, afferma.

*Il nome è stato cambiato

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